TÉRMINOS DE GARANTÍA Y CONDICIONES DE VENTA

Al efectuar la compra de cualquier producto en Power IT, el cliente declara conocer y aceptar de manera íntegra las siguientes políticas de garantía, plazos, exclusiones y procedimientos de validación técnica.

1. Garantía Legal (Defectos de Fabricación)

De conformidad con la legislación chilena vigente (Ley Nº 21.398), el consumidor tiene derecho a la garantía legal dentro de los primeros seis (6) meses desde la recepción del producto, únicamente ante fallas o defectos de fabricación de origen, y siempre que no exista un uso indebido o daño imputable al consumidor.

• Evaluación Técnica Obligatoria: Debido a la alta complejidad tecnológica y de aeromodelismo de nuestros productos, todo artículo ingresado por sospecha de falla de fábrica deberá ser sometido a un diagnóstico técnico previo en nuestro taller para determinar el origen del problema (art. 21 de la Ley 19.496).
• Pérdida de la Garantía por Terceros: La garantía quedará completamente anulada e inválida si el producto presenta señales de haber sido abierto, manipulado, modificado o intervenido por el cliente o por cualquier servicio técnico ajeno a Power IT.

2. Exclusiones Absolutas de Garantía (Blindaje contra Mal Uso)

Los drones y cámaras de acción son dispositivos de precisión cuyo correcto funcionamiento depende estrictamente de las condiciones ambientales y de la pericia del operador. No se aplicará la garantía legal, ni habrá derecho a cambio, reparación gratuita o devolución de dinero en los siguientes casos:

• Pérdida de Control o Extravío en Vuelo ("Flyaway"): El control, la supervisión visual y el retorno seguro del dron son responsabilidad exclusiva del piloto. Power IT no se responsabiliza por drones perdidos en vuelo, arrastrados por corrientes de aire, o que hayan sufrido pérdidas de señal GPS por interferencias externas o distanciamiento excesivo. Para exigir cualquier revisión de garantía, es requisito obligatorio presentar el producto físicamente.
• Accidentes, Choques e Impactos ("Crashes"): No se cubren daños estructurales, roturas de hélices, motores trancados o quemados, ni fallas de componentes eléctricos provocadas por colisiones, caídas, aterrizajes forzosos o impactos contra obstáculos (árboles, muros, cables, etc.), sin importar si esto ocurre en el primer uso.
• Factores Ambientales: Daños causados por volar bajo condiciones climáticas adversas (vientos superiores a los recomendados, lluvia, alta humedad) o por contacto con agua, arena o polvo.
• Especificaciones Técnicas de Referencia: Las distancias de transmisión, autonomía de batería, altura máxima y calidad de imagen indicadas en los manuales o catálogos son valores referenciales máximos obtenidos en entornos de laboratorio controlados. Estos factores varían significativamente según las interferencias de radiofrecuencia locales, el clima, el viento y el modo de pilotaje. Las variaciones en el rendimiento real debido a estos factores externos no constituyen una falla de fábrica.

3. Exclusión Expresa del Derecho a Retracto (Garantía de Satisfacción)

De acuerdo con las facultades otorgadas por el artículo 3 bis de la Ley Nº 19.496, Power IT NO SE ACOGE al derecho a retracto por insatisfacción. Esto significa que no se realizarán devoluciones de dinero ni cambios de productos por razones de gusto, expectativas personales, arrepentimiento de la compra o incompatibilidad del software del teléfono del usuario. La venta es final una vez procesada.

4. Procedimiento para Solicitar la Revisión de Garantía

Para garantizar un proceso transparente, rápido y ordenado, el cliente deberá seguir estrictamente el siguiente protocolo de asistencia:

1. Asistencia Inicial (Video de Respaldo): Al detectar una anomalía, el cliente deberá enviar un registro en video a los canales de atención oficial de Power IT. En el video se debe apreciar el encendido del equipo y el comportamiento de los motores o de la falla descrita. Este paso es fundamental para descartar problemas de configuración o falta de calibración antes de realizar traslados innecesarios.
2. Envío o Entrega del Producto: El producto debe ser entregado de manera presencial en nuestra ubicación o enviado a través de la empresa Starken.
   
   • El costo del envío hacia nuestro servicio técnico corre inicialmente por cuenta del consumidor.
   • Si el diagnóstico técnico determina que el producto posee efectivamente una falla de fabricación de origen, Power IT reembolsará al cliente el valor del envío de ida y asumirá el costo del despacho de retorno, procediendo además con la opción elegida por el cliente (reparación, cambio por un equipo nuevo o devolución del dinero del producto).
   • Si el diagnóstico determina que la falla fue provocada por mal uso, impacto o impericia, el cliente deberá retirar el producto por sus propios medios o pagar el costo de envío de retorno.
3. Documentación Obligatoria: Todo producto enviado a revisión debe incluir de forma obligatoria su boleta o comprobante de compra, caja original en buen estado, manuales y la totalidad de los accesorios incluidos al momento de la venta.

5. Servicio Técnico Fuera de Garantía y Repuestos

En caso de que el producto haya sufrido un daño por mal uso (fuera de garantía), Power IT ofrece asistencia técnica bajo las siguientes condiciones comerciales:

• Disponibilidad de Servicio Técnico: Nuestro taller técnico cuenta con mano de obra y soporte especializado únicamente para los modelos: Dron E88 Pro, Dron F10 y Dron L900 Pro. Para estos modelos, la mano de obra de revisión y reparación es gratuita para clientes de nuestra tienda.
• Otros Modelos: Para el resto de los modelos del catálogo, no se dispone de servicio técnico de reparación, pero sí se garantiza la venta y disponibilidad de repuestos originales para que el cliente realice el cambio de forma particular.
• Costo de Repuestos: En cualquier caso de reparación por mal uso, el cliente deberá pagar el valor comercial del repuesto. Este precio es fijado por Power IT en función de costos de importación variables, tales como: fluctuación del dólar, fletes internacionales, arancel Ad Valorem (6%) e IVA de aduanas (19%), según corresponda.